我們以官方公開的產品資訊與規格資料為基礎，於商品頁清楚標示型號、版本與當日代購價格，讓您在購買前就能掌握實際內容。

出貨前由台北與台中雙倉進行實體盤點，並以隱密包裝配送；收到商品後若有任何疑慮，可直接透過 LINE 官方客服與我們聯繫，由專人依實際情況協助處理。

若您收到的商品與訂單內容不符，或於運送過程中造成明顯破損、包裝嚴重受損而影響使用，請保留商品與包裝原狀並盡速聯繫客服，我們將依實際狀況協助換貨或後續處理。

• 收到商品錯誤或規格、型號與訂單不符
• 運送過程造成商品明顯破損
• 商品未拆封即發現明顯瑕疵或品質異常
• 包裝嚴重破損，影響商品完整性

商品已拆封或使用過（含煙彈開封、主機通電或插入煙彈）、因個人因素造成的損壞或遺失、正常使用下的耗損，以及因個人喜好或選錯口味、顏色者，恕不在受理範圍內。

請透過 LINE 官方客服提出申請，並提供訂單編號與商品照片或影片，客服將依商品狀態與實際情況確認是否符合退換貨條件。

• 聯絡線上客服，提供訂單編號與商品照片
• 由客服確認商品狀況與適用條件
• 符合條件者，依客服指示安排退貨或補寄商品
• 退款以銀行轉帳方式辦理，請提供正確收款帳戶資料

若屬寄錯商品、運送破損或商品功能異常等非人為因素，退換貨運費由本館負擔；若因下單選錯商品或型號、個人偏好不符等因素申請退貨，退回運費需由買家自行負擔。

請於商品簽收後 24 小時內聯繫客服提出申請，以利及時確認與處理；逾期或未先聯繫即自行寄回者，恕難受理。

申請退換貨的商品須維持全新未使用狀態，外觀完整、無刮傷與使用痕跡，包裝與配件齊全。加熱主機屬個人使用設備，一經使用（含通電、插入煙彈）即無法辦理退換貨，購買前請先確認型號與需求。

商品退回並經確認無誤後，將於 1 個工作日內完成退款處理，實際入帳時間依銀行作業為準；退款進度可透過線上客服查詢。客服時間為每日 09:00-22:30，LINE ID：jauy8。